¿En qué te ayudamos?

1. Pulsa Crear cuenta, arriba a la derecha en cualquier página de la web.
2. Escribe tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres.
3. Listo: quedas dentro con tu cuenta. Con el mismo correo y la misma contraseña entras al juego.

Es gratis. Una sola cuenta sirve para esta web y para el juego, así que no hay que registrarse dos veces. Usa un correo tuyo de verdad: es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya si un día necesitas ayuda.

Al abrir el juego sale la pantalla de Acceso. Escribe el mismo correo y la misma contraseña que usas en esta web y pulsa Ingresar. Arriba del lobby verás tu Oro y tu Cash.

Si no te deja entrar:

• Revisa que el correo esté bien escrito y que no tengas las mayúsculas activadas.
• Prueba a entrar en la web con los mismos datos: si aquí tampoco funciona, el problema es la contraseña (mira la pregunta de abajo).
• Si en la web sí entras pero en el juego no, revisa tu conexión y que el servidor esté en línea (lo ves al pie de cualquier página).
• Tras muchos intentos seguidos el servidor frena un rato los ingresos desde tu conexión. Espera una hora y vuelve a probar.

Todavía no hay un botón para recuperarla tú mismo desde la web: se hace a mano, por soporte.

1. Escríbenos desde el mismo correo con el que creaste la cuenta (así sabemos que es tuya). Tienes cómo hacerlo en Contactar.
2. Te responderemos con los pasos para poner una contraseña nueva.

El nombre es el que ven los demás en la sala. Lo eliges al entrar al juego por primera vez o en Mi cuenta. Tiene hasta 16 caracteres y se guarda en tu cuenta, así que es el mismo desde cualquier PC.

Sí. Instala el juego y entra con tu correo y tu contraseña. Con la cuenta van tu nombre de jugador y el Cash que recargas en la web. Lo que ganas y consigues dentro del juego (el Oro, los alquileres y lo comprado en la tienda del juego) se guarda por ahora en el PC donde juegas.

El juego tiene dos monedas, y cada una tiene su trabajo:

• Oro, la moneda con la estrella: se gana jugando, al terminar las partidas y con las misiones. Compra lo normal: los trajes que se pagan con Oro, las piezas del taller, la munición normal y las reparaciones.
• Cash, la esmeralda: se recarga en esta web con dinero real. Paga lo especial: los trajes por días, las skins de arma, los objetos y la munición de colores.

El Oro no se compra y el Cash no se gana jugando: así nadie puede comprarse la ventaja de horas de partida, y lo de pago es lo que se ve distinto.

1. Entra con tu cuenta y ve a la Tienda de Cash.
2. Elige un paquete y pulsa comprar.
3. Pagas en Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, con Nequi, PSE, Daviplata o tarjeta.
4. Al volver a la tienda verás el Cash sumado. En el juego aparece arriba del lobby la próxima vez que entres.

Los datos de tu tarjeta o de tu banco los escribes en Wompi, nunca en esta web: aquí no se guardan.

Con tarjeta y Nequi suele llegar al momento; con PSE puede tardar unos minutos. Si cerraste la página antes de volver de Wompi no pasa nada: Wompi nos avisa por su lado y el Cash se suma igual.

Si pasada una hora sigue sin llegar:

1. Mira tus compras en Mi cuenta y copia la referencia del pago (empieza por «o7cash-» y es única de cada compra).
2. Escríbenos desde el correo de tu cuenta con esa referencia y el comprobante de tu banco o de Wompi.

Cada movimiento de Cash queda apuntado con su fecha, así que podemos ver exactamente qué pasó con tu pago.

El Cash que ya gastaste en el juego no se devuelve, porque lo que compraste ya lo recibiste. Si te cobraron dos veces o te cobraron y el Cash no llegó, eso sí se arregla: escríbenos con la referencia. Los detalles están en los términos de uso.

Los trajes especiales, los objetos y la munición de colores (AP, HP y SS) se alquilan con Cash por 7 o por 30 días. El de 30 días cuesta el triple que el de 7.

• Los días empiezan a contar en el momento de alquilar, juegues o no.
• Si vuelves a alquilar algo que todavía te dura, los días se suman al final: nunca pierdes los que te quedaban.
• En el juego ves cuánto le queda a cada cosa y el día y la hora en que vence.

No todo es por días: las skins de arma se compran una vez con Cash y son para siempre, y los trajes que se pagan con Oro también son tuyos para siempre.

• Un traje: tu soldado vuelve a su traje de siempre.
• Un objeto: deja de hacer efecto en ese mismo momento, aunque sea a mitad de partida, y su hueco queda libre.
• La munición de colores: el arma vuelve a disparar balas normales.

No se pierde nada más: tu Oro, tu Cash, tus skins y lo demás siguen igual. Cuando quieras lo vuelves a alquilar desde la tienda del juego; si lo tenías puesto, sale marcado como «Caducado · renuévalo».

Los que quepan en tu mochila: dos con la mochila de asalto y tres con la de expedición (sin mochila, ninguno; los casilleros se comparten con los repuestos). Puedes tener alquilados más, pero en cada partida llevas los que tengas puestos, así que toca elegir la combinación. Los tienes todos en la guía de objetos.

En Descargar. El instalador se publica pronto: el juego pesa unos 7 GB y lo anunciaremos en las noticias el día que esté. Mientras tanto puedes crear tu cuenta.

Descárgalo solo desde esta web. Si ves el juego en otra página, no es nuestro y puede traer algo que no quieres.

1. Actualiza el controlador de tu tarjeta gráfica desde la web de NVIDIA, AMD o Intel. Es la causa más común.
2. Comprueba que tu tarjeta sea compatible con DirectX 11 y que Windows esté al día (Configuración › Windows Update).
3. Si el antivirus bloqueó el juego, añade su carpeta a las excepciones y vuelve a abrirlo.
4. Mira que tu equipo cumpla los requisitos.

Si sigue fallando, escríbenos y adjunta el archivo Player.log, que dice qué pasó. Está dentro de la carpeta del juego, en:

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Kevin Hurtado

Pega esa ruta en la barra del Explorador de archivos, pulsa Intro y abre la carpeta con el nombre del juego: ahí está Player.log.

• En un portátil, enchúfalo: con batería la tarjeta gráfica rinde mucho menos.
• Si tu portátil tiene dos tarjetas gráficas, haz que el juego use la potente: Configuración › Sistema › Pantalla › Gráficos, elige el juego y marca Alto rendimiento.
• Cierra lo que no uses mientras juegas, sobre todo el navegador con muchas pestañas y las descargas.
• Actualiza el controlador de la tarjeta gráfica.
• Instala el juego en un disco SSD si tienes uno: los mapas cargan bastante antes.

Por ahora el juego no tiene ajustes de calidad gráfica. Si tu equipo está por debajo de los requisitos mínimos, puede que no vaya fluido.

Windows avisa así con los programas nuevos que aún no conoce («Windows protegió su PC»). Si descargaste el instalador desde esta web, pulsa Más información y luego Ejecutar de todas formas. Si lo bajaste de otro sitio, no lo abras.

Las partidas en línea están en camino. Por ahora puedes entrenar en los cuatro mapas y los cinco modos contra bots, con tu cuenta, tu Oro y tu Cash. Cuando se abran las partidas en línea se abrirá también el ranking, y lo anunciaremos en las noticias.